Second line support engineer ERP

Krijg jij energie van support-vragen waarbij de oplossing niet meteen voor de hand ligt? Als Second Line Support Engineer Business Central duik je in complexere klantvragen, zoek je uit waar het probleem zit en begeleid je elke case van analyse tot oplossing.Daarbij draait support om meer dan techniek alleen. Logisch denken, helder communiceren en goed doorvragen zijn minstens zo belangrijk. Samen met ervaren collega’s zorg je ervoor dat klanten verder kunnen en bouw je je expertise in Microsoft Dynamics 365 Business Central verder uit.Jouw rol als Second line support engineer ERPAls onderdeel van het Customer Support-team neem je complexere vragen rond Microsoft Dynamics 365 Business Central voor je rekeningVan de eerste intake tot de uiteindelijke oplossing houd je overzicht over de case, de prioriteit en de klant. De rol maakt deel uit van het Customer Support-team en is bedoeld als versterking om de expertise en continuïteit binnen dat team verder uit te bouwenTweedelijns supportvragen en complexe incidenten analyseren en zoeken naar een passende oplossingBinnenkomende aanvragen inschatten en prioriteren in overleg met het teamCases van intake tot oplossing opvolgen, met aandacht voor kwaliteit en een correcte registratieKlanten helder op de hoogte houden van voortgang, verwachtingen en oplossingenTijdens telefonische intakegesprekken de juiste vragen stellen om snel tot een volledig en correct ticket te komenGemiddeld één dag per week optreden als eerste aanspreekpunt voor telefonische aanvragenVoor complexere vraagstukken actief afstemmen met ervaren collega’s en andere teamsOok verder kijken dan het incident zelf en klanten professioneel adviseren over bijkomende behoeften of verbeterkansenWat breng je mee?Voor deze rol wordt intern gemikt op ongeveer 2 tot 3 jaar relevante werkervaring, gecombineerd met sterk logisch en analytisch denkvermogenEen eerste relevante ervaring in support, ERP of een vergelijkbare klantgerichte IT-omgeving vormt een goede basisMicrosoft Dynamics 365 Business Central en de bijbehorende processen zijn voldoende vertrouwd om complexere supportvragen inhoudelijk te kunnen onderzoeken. Die specifieke kennis wordt in recente selectiecommunicatie als belangrijk beschouwdComplexe vraagstukken benader je logisch en analytisch, zonder te snel conclusies te trekkenDagelijks telefonisch klantencontact voelt natuurlijk aan en ook bij een kritische klant blijf je rustig en professioneelErvaring met ticketing- en tijdsregistratiesystemen helpt om cases nauwkeurig en gestructureerd op te volgenCommuniceren lukt vlot in het Nederlands en Engels, aangevuld met voldoende Frans om klanten ook in het Frans verder te helpenInitiatief en verantwoordelijkheidszin gaan samen met zelfstandig prioriteiten stellen en tijdig hulp inschakelenKansen herkennen zit in je natuur: waar relevant durf je een klant ook professioneel en commercieel te adviserenWat krijg je van ons? Een competitief brutoloon aangevuld met een individuele bonus, afgestemd op jouw ervaring en impactEen mobiliteitsoplossing die past bij je functie. Van bedrijfswagen met laadpas tot persoonlijk budget voor huisvestigingMaaltijdcheques van € 9,14 per gewerkte dag en af en toe een lekkere extraEen hospitalisatie- en ambulanteverzekering aangevuld met pensioensparen via AlistarFlexibel en Hybride werken met de mogelijkheid tot thuiswerken wanneer je functie dit toelaatEen voordelenpakket via het Alistar flexplan waarmee je je eindejaarspremie kunt besteden aan voordelen zoals fietsleasing, IT-materiaal, een smartphone of pensioensparen. Altijd een oplossing die bij jou pastBenefits at work met toegang tot medewerkersvoordelen en aanbiedingenUitdagende projecten en tal van mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen samen met ervaren collega’sWe vieren samen successen, groot of klein, want vooruitgang maken we samen