Second Line Support Engineer Business Central

About the role

Krijg jij energie van complexe supportvragen die wat meer analyse vragen dan een standaardoplossing? Als Second Line Support Engineer Business Central begeleid je klanten van eerste analyse tot oplossing. Je combineert logisch denkwerk met duidelijke communicatie en werkt samen met ervaren collega's in Belgie.

Our culture

Bij Alistar draait alles om vooruitgang, menselijk en technologisch. We verbinden mensen, data en technologie om samen slimmer te werken en verder te kijken. We zijn nieuwsgierige doeners die niet bang zijn om te ontdekken, te proberen en te groeën. Want leren doe je door te doen en fouten horen daar gewoon bij. Onze blik? Gericht op de toekomst. Ons hart? Dicht bij elkaar. We dromen groot, maar blijven met beide voeten op de grond. Hier krijg je de ruimte om jezelf uit te dagen, initiatief te nemen en mee te bouwen aan iets dat beweegt. Brave yourself for progress, samen maken we groei echt menselijk.

Responsibilities

Je maakt deel uit van het Customer Support-team en neemt verantwoordelijkheid voor complexere vragen rond Microsoft Dynamics 365 Business Central. Daarbij verlies je de klant, de prioriteit en de kwaliteit van de oplossing nooit uit het oog.

• Behandel tweedelijns supportvragen en complexe incidenten
• Analyseer binnenkomende aanvragen en bepaal samen met het team de juiste prioriteit
• Volg jouw cases van intake tot oplossing nauwkeurig op
• Communiceer helder met klanten over de voortgang en de gekozen oplossing
• Verzamel tijdens telefonische intakegesprekken alle informatie die nodig is voor een correct ticket
• Draai gemiddeld een dag per week mee als eerste aanspreekpunt voor telefonische aanvragen
• Stem regelmatig af met collega's en andere teams om tot de beste oplossing te komen
• Adviseer klanten op een professionele manier wanneer je bijkomende kansen of behoeften opmerkt
• Bezoek op termijn sporadisch klanten om hun werking en uitdagingen beter te begrijpen

Requirements

We zoeken geen wandelende handleiding, maar iemand die graag onderzoekt, doorvraagt en verantwoordelijkheid neemt. Ervaring met Microsoft Dynamics 365 Business Central is een voordeel, maar vooral jouw motivatie om de toepassing grondig te leren kennen is belangrijk.

• Je hebt ongeveer twee tot drie jaar relevante werkervaring
• Je denkt logisch en analytisch over complexe vraagstukken
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels en beschikt over een basiskennis Frans, waardoor je je ook in het Frans goed verstaanbaar kunt maken
• Je voelt je comfortabel bij dagelijks telefonisch klantencontact
• Je hebt ervaring met ticketing- en tijdsregistratiesystemen
• Je werkt nauwkeurig en houdt de klanttevredenheid voor ogen
• Je blijft professioneel bij kritische klanten of uitdagende situaties
• Je neemt initiatief en stelt zelfstandig prioriteiten
• Je durft klanten helder en commercieel te adviseren
• Je bouwt op een natuurlijke manier professionele relaties op
• Je bent gemotiveerd om Microsoft Dynamics 365 Business Central snel onder de knie te krijgen

Benefits

Bij Alistar draait alles om vooruitgang, ook voor jou. We willen dat je groeit, je goed voelt en trots bent op wat je doet. Daarom zorgen we voor voordelen die echt iets betekenen:

• Een eerlijk loon, afgestemd op jouw ervaring en impact
• Een mobiliteitsoplossing die past bij je functie. Van bedrijfswagen tot persoonlijk budget
• Maaltijdcheques van € 9,14 per gewerkte dag, want goed werk vraagt goede energie
• Hospitalisatie- en groepsverzekering, zodat je zeker bent van je zorg
• Thuiswerkmogelijkheden en flexibiliteit, voor een gezonde work-life balance
• Eindejaarspremie via Payflip. Jij kiest wat jou gelukkig maakt: fietslease, pensioen of techmateriaal
• We vieren samen successen, groot of klein, want elke stap vooruit telt