Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)
Adesso SEDEINE ROLLE
- Digitalisierungsberatung: Du berätst zur Digitalisierung von Customer Service
Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience.
- Lösungskonzeption: Du konzipierst Lösungen und setzt diese auf Basis von MS
Dynamics 365 und Power Platform um.
- Prozessautomatisierung: Du automatisierst Serviceprozesse durch den Einsatz
und die Konfiguration von AI sowie Chatbots.
- Systemintegration: Du integrierst Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS
Dynamics Customer Service.
- Workshops und Trainings: Du führst Workshops und Trainings mit unseren Kunden
durch.
- Projektleitung: Du übernimmst die Projekt- und Teilprojektleitung.
DEIN PROFIL
- Erfahrung: Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von
Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice).
- Service KPIs: Gängige Service KPIs sind dir geläufig.
- Anforderungserhebung: Du hast gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.
- Marketing Automation: Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes
Interesse daran.
- Agile Projekte: Du hast Erfahrungen in agilen Projekten.
- KI Kompetenz: Du setzt KI-Tools in deinem Fachgebiet souverän ein, bewertest
die Ergebnisse kritisch und unterstützt Kunden und adessi dabei, Potenziale von KI zu nutzen.
- Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
About Adesso SE
Adesso SE is a German IT service provider that focuses on consulting and software development to optimize core business processes. The company delivers customized IT solutions across industries through consulting services, bespoke software development, and ready-to-use software products.
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